Lehrlings-Programme: …speziell für Lehrlinge entwickelte Seminare und Workshops.

Die einzelnen Module können auch unabhängig voneinander gebucht werden.
Zur Vertiefung der Seminarerfahrung empfehlen wir die Kombination mit Outdoor-Einheiten.
Der gesamte Lehrgang als Download Young Generation Empowerment - Lehrlingsprogramm

Persönliche Wirkungselemente und Kommunikation
Ausdruck macht Eindruck

Inhalte:

• Erkennen der persönlichen Wirkung
• Die „innere Haltung zu sich selbst“ als Grundlage des Charismas: Überzeugt sein vom inneren Lebenskonzept, Bewusstmachung von Werten, Zielen und Ideen
• Innere Erfolgsverhaltens-Muster, wie auch Verhaltensmuster bei Misserfolgen
• Reflexion der eigenen Glaubenssätze
• Stärkung der persönlichen Ausstrahlung im Alltag
• Körpersprache – wie sie wirkt und was man verbessern kann
• Der Auftritt – wie ich anderen Menschen entgegentrete
• Selbstmotivation, Motivationsfaktoren
• Gruppen emotional ansprechen, Umgang mit Nähe und Distanz
• Wie lerne ich zuzuhören?
• Gesprächseben und Einflussmöglichkeiten
• Persönliche Kommunikationsmuster
• Konstruktive und offene Kritik

In der Welt der Kontraste
Erfolgreich bewegen im Team

Inhalte:

• Reflexion des eigenen Teamverhaltens
• Der Aufbau von Respekt und Vertrauen
• Umgang mit unterschiedlichen Werten und Normen, mit Faktoren der Einzelpersönlichkeit
• Rollenverteilung und Beziehungen im Team
• Verarbeitung von Informationen
• Kommunikationsflüsse
• Mitwirkung an Teamsitzungen, Meetings
• Konkretisierung, Erhaltung und Förderung des Teamgeistes
• Modelle zur Konflikt-Erkennung und -benennung
• Umgang mit Konflikten
• Konfliktprävention
• Grundsätzliche Konflikt-Strategien
• Streitkultur: Kultivierung des respektvollen Streitens
• Typisches Konfliktverhalten
• Persönliche Strategien der Konfliktbehandlung

Erfolgreiches Zeit- und Selbstmanagement

Inhalte:

• Verbesserung der persönlichen Arbeitszeitgestaltung
• Schwachstellenanalyse in der eigenen Zeitgestaltung
• Gezielterer Einsatz der eigenen Ressourcen
• Die richtigen Prioritäten für die richtigen Ziele setzen und kommunizieren
• Ziele und Auflösen von Zielkonflikten
• Konsequente Zielverfolgung im Team
• Die Kraft der gemeinsamen Arbeit
• Vom reagierenden zum agierenden, unternehmerischen Denken und Handeln
• Innovative Arbeitsplatzorganisation
• Anti- Zeitfresser-Strategien

Verkauf und Kundengespräch

Inhalte:

• Wie präsentieren wir uns?
• Was sind unsere USP´s?
• Die Kraft des Wortes, welche Worte sollen im Verkaufsgespräch verwendet, welche vermieden werden?
• Die Macht der verlockenden Adjektive.
• Welche Fragearten gibt es?
• Überzeugungsargumentation und Abschlusstechnik (KIFER-Leitfaden)
• Die Dauer und Effizienz der Gespräche optimieren
• Bedürfnisse der Kunden erkennen und das Angebotene richtig ausformulieren.
• Das Stärken der eigenen inneren Haltung zur Tätigkeit des Verkaufens
• Erkennen der Bedeutung eines verkaufsorientierten Verhaltens in jeder Kundenkontakt-Situation
• Wie fördere ich meine eigene Verkaufsaktivität? Wie erhöhe ich meine Selbstmotivation?
• Was sind die Fragen, die es zu stellen gilt?
• Welche körpersprachlichen Signale signalisieren Freundlichkeit und Einsatzfreude in den ver-schiedenen Arbeitsbereichen?
• Der Verlauf eines Verkaufsgesprächs
• Die effiziente Stammkundenbetreuung
• Wie kann ich Empfehlungsmanagement gezielt betreiben?
• Differenzierung zwischen telefonischer und persönlicher Gesprächsführung
• Wie komme ich am Telefon schnell und geschickt zum Abschluss?
• Wie kann ich zufriedene, wie auch unzufriedene Kunden zu weiteren Käufen motivieren?
• Wie bringe ich Kundenanfragen zum Abschluss und wie nütze ich sie für weitere Verkaufsaktivitäten (z.B. Zusatzverkäufe, ergänzende Produkte, etc.)?
• Wie unterscheiden wir uns vom Mitbewerb?

Reklamationsverhalten

Inhalte:

• Persönliche Erfahrungen mit Reklamationen
• Was denkt und fühlt ein reklamierender Kunde?
• Wie stellen wir uns auf Reklamationen ein?
• Reklamationen als Chance für die Kundenbindung.
• Reklamationsbehandlung als Chance der Informationsgewinnung, Kundenbindung und der internen Weiterentwicklung
• Methoden der erfolgreichen Reklamationsbehandlung.
• Prozess- und Ergebnisorientierung bei Reklamationen.
• “ZAKLA“ – ein Leitfaden des prozessorientierten Reklamationsverhaltens.

Faszinierend präsentieren

Inhalte:

• Das erfolgssichere Präsentationskonzept
• Vorbereitung, Inszenierung und Durchführung der Präsentation
• Präsentationserstellung, ein kreativer und analytischer Prozess
• Das Präsentationskonzept für Eilige (wenn nur wenig Vorbereitungszeit bleibt)
• Medien und Medieneinsatz
• Vorteile und Nachteile der unterschiedlichen Präsentationsmedien
• Die Wirkung von Objekten
• Wie man den PowerPoint-Präsentationen die Langeweile entwendet
• Strategien für Pannen, Fallen und Nervenunebenheiten
• Während der Präsentation (was alles passieren könnte)
• Training von Präsentations-Sequenzen
• Die Präsentationspersönlichkeit
• Der Einsatz der persönlichen Unverwechselbarkeit
• Das persönliche Design, Eindruck, Wirkung
• Raumstrategien
• Körperstrategien
• Sprache, Sätze, Worte
• Entwurf von „Musterpräsentationen“ (Vorbereitung, Ablauf, Ideen ) für die konkrete Praxis (alltägliche oder periodische Arbeit) der TeilnehmerInnen
• Anliegen, Fragen, Übungen, Feedback

Laufendes Coaching

Nutzen:

• Lösungsorientierter Prozess
• Zeiteffizient
• Individuelle Bearbeitung der Aufgabenstellung
• Flexibilität

Abschluss Inszenierung

Nutzen:

• Ausdruck von Wertschätzung der Mitarbeiter
• Stärkung des Teamgeistes
• Erzeugung einer Aufbruchsstimmung die den Transfer in den betrieblichen Alltag stützt

Ablaufbeispiel