8 Stunden lang ein Profi

Zielsetzung:

• Höhere Servicequalität
• Fehler werden minimiert
• Höhere Kundenbindung
• Marktvorteil

Inhalte:

• Was ist Service-Qualität, warum ist sie nötig?
• Was hat das mit den einzelnen Mitarbeitern zu tun?
• Wer sind unsere Kunden und was erwarten sie?
• Was sind unsere Aufgaben und Funktionen im Kundenkontakt?
• Woran erkennen unsere Kunden, dass wir serviceorientiert handeln?
• Welche Verhaltensweisen müssen wir besonders entwickeln?
• Wie zeigen wir Zuverlässigkeit, Freundlichkeit, Herzlichkeit und Einsatz.
• Was bedeutet für uns Feedback und wer kann das geben?
• Was machen wir in komplizierteren Situationen mit Kunden?
• Wie können wir diese Schritt für Schritt umsetzen?
• Wie können wir die Ergebnisse unserer Serviceorientierung kontrollieren?