Zielsetzung:
- Professioneller Umgang mit Reklamationen
- Kundenbindung durch Reklamationsbehandlung
- Lernen Sie die Psychodynamik einer Reklamation kennen
Inhalte:
- Persönliche Erfahrungen mit Reklamationen
- Was denkt und fühlt ein reklamierender Kunde?
- Wie stellen wir uns auf Reklamationen ein?
- Reklamationen als Chance für die Kundenbindung.
- Reklamationsbehandlung als Chance der Informationsgewinnung, Kundenbindung und der internen Weiterentwicklung
- Methoden der erfolgreichen Reklamationsbehandlung.
- Prozess- und Ergebnisorientierung bei Reklamationen.
- “ZAKLA“ – ein Leitfaden des prozessorientierten Reklamationsverhaltens.
